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建团百年 青年榜样∣优秀共青团员何婷:让青春在奋斗和奉献中闪光

在喜迎二十大、庆祝建团100周年之际,中国建材集团团委为激励广大团员青年传承弘扬五四精神,永远跟党走、奋进新时代,对一批青年集体和青年团员进行了表彰。中建材投资1个青年集体和4名青年团员榜上有名。 
我们将推出“建团百年 青年榜样”专题,讲述中建投青年们的成长和奋斗故事。本期让我们走近荣获“优秀共青团员”称号的中建投物流公司员工何婷,一起来看她用奋斗与奉献写下的青春故事!

“您好,这里是中建投物流客户服务部”短短15个字,凝结着何婷7年的青春记忆。每天50多个客户电话、100多封客户的邮件、一摞又一摞单证,让“全心全意、尽心尽责”的服务理念深深地烙印在她的心里。“能在自己所热爱的行业工作是一件非常幸运的事,很庆幸我能从事自己喜欢的工作……”何婷一直地说。

精于业务   提高效率


2015年,20岁的何婷加入了中建投物流有限公司大家庭。时光荏苒,转眼间她已经在部门工作了七年,从客服专员走向基层管理岗位。在日常工作中,她总是严格要求自己,严谨细致地完成各项任务。制作单证、协调处理客户的信息反馈、跟进解决异常单证、分析各类数据……每一项她都能处理的又快又好。2021年,何婷处理单证金额高达1500多万元,高于人均年度账单金额5%;对接单证数量2万多份,高于人均单证量14.4%。

及时帮助客户解决问题,稳定客户群体是客户服务工作的重要内容之一。何婷为了更加了解客户、服务好客户,经常拿起手中的电话,积极主动跟客户进行沟通交流,深挖客户需求,询问了解客户是否还有其他需要协助解决的问题,对客户极其负责。就是从她的一个个电话、一句句言语中,获取了很多客户的反馈信息,看似平常,却给公司信息化操作端的优化带来了很多帮助,为公司信息化建设的发展提供了宝贵意见。2020年,新冠疫情爆发,造就了海外防疫物资的大量市场需求,但因防疫物资的特殊性,也给公司的出口报关工作带来了很多难题。在此特殊时期,何婷及时联系客户,耐心地沟通,向客户详细说明防疫物资所需申报资料、具体操作流程,细致地协助客户解决了一件件防疫物品的出口报关事宜,她及时、精准、专业的服务获得了客户们的频频点赞。

勤于学习   提升能力



在繁忙的工作之余,何婷总能抽出时间来不断学习,提升自我。她积极参加团支部“共读一本书学习会”、“学习感想分享会”、“书写最美党史”等学习,近两年来分享学习心得10余次。为了切实做好客户服务工作,她刻苦练习专业技能,坚持向书本学、向前辈学、向先进学。在广泛阅读《供应链物流管理》《供应链仓储管理》《实战供应链》等专业书籍的同时,还虚心与同事请教沟通,学习借鉴先进理念与方法,不断总结工作经验。

她特别喜欢探究新方法,总想着如何带领团队不断进步,提升业务能力。她还注重收集团队的意见建议,定期组织开展培训会,让大家一起分享交流工作思路和处理问题的方法经验。她总说:“一个人的力量有限,多一个人,多一份思考,多一个意见,也就多一个解决方法,我要与部门成员相互学习、共同提升、共促成长。”

甘于奉献   传递快乐



在同事们眼中,何婷是一个乐观爱笑、极具奉献精神的小姑娘,是大家的“开心果”。当有同事因繁多的单证堆积而情绪低迷时,她总能细心察觉,分享自己经常使用的”细化目标、分步实施“工作法,转发一些有趣的故事、搞笑的短视频来逗大家开心,大家还没笑,她已经笑了,大家小声笑,她已经大笑,大家渐渐地沉醉于她的笑声中,逐渐调整好情绪继续工作。微笑会温暖,开心会传递,而她的笑声感染着身边每一位小伙伴。

受疫情影响居家期间,何婷主动就地参加志愿服务,帮助社区量体温、核查粤康码、维持核酸检测现场秩序等,为疫情防控贡献自己的一份力量。复工复产后,由于停工导致客户信息无法及时回复、单证“堆积如山”,何婷第一时间到岗,迅速切换到“战斗模式”,以饱满的热情逐项完成大量工作任务,为部门全面快速复工做足了准备。

“路漫漫其修远兮,吾将上下而求索”。七年以来,何婷始终保持着昂扬向上的进取心,在平凡的岗位上稳扎稳打,不断解决问题、破解难题、磨炼品质,努力践行当代青年团员的责任与担当。
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